Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso y Compra – Pera Limón

El presente documento establece las condiciones generales que regulan el acceso, navegación y compra de productos a través del sitio web de Pera Limón (en adelante, el «Sitio Web»). Al ingresar, navegar o realizar transacciones en nuestra plataforma, el usuario acepta de manera plena y sin reservas las cláusulas aquí descritas.

1. Identificación del Responsable

• Razón Social / Nombre Comercial: Pera Limón
• NIT / Identificación: 1.116.236.726 - 4
• Domicilio principal: Palmira, Valle del Cauca, Colombia.
• Correo electrónico de contacto: admonperalimon@gmail.com
• Línea de atención / WhatsApp: +57 315 500 33 10
• Sitio Web: [www.peralimon.com]

2. Aceptación y Capacidad Legal

El uso de este sitio web atribuye la condición de Usuario o Cliente. Para realizar compras en el Sitio Web, la persona debe contar con plena capacidad legal para obligarse conforme a la legislación colombiana (mayor de 18 años). Quien actúe en representación de una persona jurídica declara contar con las facultades suficientes para vincularla a este acuerdo.

3. Productos, Disponibilidad y Precios

• Características: Pera Limón exhibe imágenes y descripciones de sus prendas con el mayor grado de fidelidad posible. No obstante, las tonalidades y texturas pueden presentar ligeras variaciones según la pantalla o dispositivo desde el cual se visualicen.
• Inventario: La disponibilidad de tallas, referencias y unidades está sujeta al inventario en tiempo real. En caso de agotarse una prenda con posterioridad a la confirmación de la orden, se notificará al cliente a la brevedad para ofrecerle una alternativa equivalente, la espera por reposición o la devolución total de los fondos.
• Precios: Todos los precios publicados se encuentran en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley aplicables. Los costos correspondientes al envío se liquidarán de forma transparente en la pasarela de pago antes de formalizar la transacción.

4. Medios de Pago y Seguridad

Las compras se procesan mediante pasarelas de pago seguras autorizadas ([especificar pasarela: p. ej., Wompi, PayU, Mercado Pago, ePayco, Addi]).

Pera Limón no almacena datos confidenciales de tarjetas de crédito o débito. La confirmación del pedido queda sujeta a la autorización efectiva del emisor del pago o la entidad bancaria correspondiente.

5. Políticas de Envío y Entrega

• Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de empresas de mensajería certificadas.
• Tiempos de despacho: Los pedidos se procesan y despachan en un plazo habitual de 2 días hábiles tras confirmarse el pago.
• Tiempos de tránsito: El tiempo de entrega oscila entre 1 y 2 días hábiles para ciudades principales, y hasta 6 días hábiles para trayectos especiales o zonas de difícil acceso, sin exceder el plazo máximo legal de 30 días calendario.
• Dirección de entrega: Es responsabilidad exclusiva del comprador ingresar la información de entrega de forma clara y completa. Ante fallas reiteradas de entrega atribuibles a datos erróneos o ausencia del destinatario, los sobrecostos de reexpedición correrán por cuenta del cliente.

6. Política de Cambios por Talla o Referencia (Políticas de Marca)

Para garantizar la satisfacción con nuestras prendas, Pera Limón admite solicitudes de cambio voluntario bajo las siguientes reglas:

1. Plazo: Hasta 15 días calendario posteriores a la entrega del paquete.
2. Estado de la prenda: El producto debe estar completamente nuevo, sin usar, sin lavar, sin rastros de desodorante o maquillaje, con sus etiquetas intactas y en su empaque original.
3. Prendas en liquidación: Las prendas adquiridas en la sección de ofertas finales, promociones de liquidación o ventas de garaje no admiten cambio voluntario (salvo garantía de fábrica).
4. Fletes de cambio: Salvo que el cambio se deba a un error operativo de despacho por parte de Pera Limón, los costos logísticos de transporte para el cambio voluntario correrán a cargo del cliente.
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7. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra en ventas realizadas a distancia o por medios electrónicos:

• Plazo: Debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de la prenda.
• Condiciones: La prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones en que fue recibida, sin uso, en su empaque y con etiquetas originales.
• Costos de transporte: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto por retracto son asumidos por el consumidor.
• Reembolso: Una vez recibida y verificada la prenda, se efectuará la devolución del 100% del dinero pagado por la misma vía en que se realizó el pago, dentro de los términos establecidos por la normativa colombiana vigente.

8. Garantía Legal

Todas las prendas cuentan con una garantía legal de 30 días calendario contados a partir de la recepción:

• Cobertura: Aplica exclusivamente para defectos de fabricación, fallas en costuras o imperfecciones en el estampado bajo condiciones normales de uso.
• Exclusiones: No aplica por deterioro natural, desgaste por fricción, cortes o desgarros accidentales, ni por incumplimiento de las instrucciones de lavado y cuidado adheridas en la etiqueta de la prenda (como uso de blanqueadores clorados, secado agresivo a altas temperaturas o planchado directo sobre el estampado).
• Trámite: El cliente debe reportar el caso a nuestro canal de soporte adjuntando fotografías legibles y número de orden. Si la prenda admite reparación técnica adecuada, se reparará sin costo; de no ser posible, se procederá al cambio por una unidad nueva o a la devolución del dinero conforme a la Ley 1480 de 2011.

9. Reversión del Pago

Conforme al artículo 51 del Estatuto del Consumidor y el Decreto 587 de 2016, el cliente podrá solicitar la reversión de su pago cuando:

1. Haya sido objeto de fraude o suplantación.
2. Corresponda a una operación no solicitada.
3. El producto adquirido no haya sido entregado.
4. El producto entregado no corresponda a lo solicitado o presente defectos.

El cliente cuenta con cinco (5) días hábiles desde que tuvo conocimiento del hecho para notificar tanto a Pera Limón como al emisor del medio de pago.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido gráfico, fotografías, diseños de estampados, colecciones, textos, marcas, logotipos y código fuente dispuestos en este sitio web son propiedad exclusiva de Pera Limón o se utilizan bajo licencia. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, distribución, comercialización o modificación no autorizada por escrito.

11. Protección de Datos Personales

La recolección y tratamiento de la información de los usuarios se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Los datos facilitados se emplean exclusivamente para procesar pedidos, coordinar entregas, brindar soporte al cliente y, mediando autorización previa, enviar comunicaciones comerciales.

12. Modificaciones y Ley Aplicable

Pera Limón se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio surtirá efecto a partir de su publicación en el sitio web.

Estos términos se interpretan y rigen bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa y amistosa se someterá a la jurisdicción de las autoridades y tribunales colombianos competentes.